Het UWV stelde de ontwerpvraag: “Hoe kan het UWV mensen die hun baan verliezen en een laag doenvermogen hebben ondersteunen bij het zoeken van informatie en het uitvoeren van hun taken?“
De doelgroep was: “Alleenstaande moeders tussen de 20 en 30 jaar oud met een laag doenvermogen die een uitkering gaan aanvragen.”
Tijdens het ontwerpproces onderging het prototype vier iteraties, waarbij feedback van de opdrachtgever, een mobiele versie, verbeteringen in duidelijkheid en toegankelijkheid werden geïmplementeerd. De focus verschoof in de vierde iteratie naar visuele aantrekkelijkheid.
Het uiteindelijke concept, genaamd "WW-wagen," verbetert de "Mijn UWV" omgeving om het aanvraag proces overzichtelijker te maken. Het stappenplan biedt stapsgewijze begeleiding, met pop-ups en uitlegvideo's voor extra hulp. Het concept richt zich op de persoonlijke gebruikersomgeving, met een ontworpen forum, veelgestelde vragen, en een AI-chatbot voor snelle ondersteuning.
